Telefontraining (16 h)

• Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Telefonieren
• Der erste Eindruck am Telefon - Bedeutung des Telefonierens für das Image des Unternehmens
• Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
• Der erste Eindruck entscheidet - wie man sich richtig meldet
• Professionelles Weiterleiten der Anrufe
• Negative Nachrichten positiv vermitteln
• Sprache und Rhetorik am Telefon
• Gesprächvorbereitung
• Checklisten für erfolgreches Telefonieren
• Überzeugen durch Freundlichkeit und Servicebewusstsein
• Der Umgang mit schwierigen Anrufern